Frequently Asked Questions (Italian)

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Il mio account Funko

Segnalazione di problemi con il sito Funko.com/GB

Se si verifica un problema sul sito Funko.com/GB, si prega di contattare il team di assistenza clienti attraverso il centro di supporto, includendo le seguenti informazioni, in modo da poter risolvere il problema!

• URL (link alla pagina Web) completo

• Versione del browser

• Tipo di dispositivo (computer fisso, tablet, ecc.)

• Descrizione del problema

• Screenshot dell’errore

Come posso creare un account Funko EU?

Crea un account Funko gratuito visitando Funko.com/GB e facendo clic sull’icona dell’account nell’angolo in alto a sinistra, quindi fai clic su “Crea il tuo account personale”.

Inserisci i tuoi dati per iscriverti alla nostra Newsletter! Sarai il primo a conoscere le ultime notizie e le versioni dei prodotti Funko!  

Ecco fatto. Sei dei nostri!

Come posso aggiornare le informazioni del mio account?

Per aggiornare le informazioni del tuo account, contatta il team di assistenza clienti attraverso il centro di supporto indicando le modifiche che vorresti fare.

Come posso reimpostare la mia password?

Se hai già effettuato l’accesso e desideri semplicemente modificare la password del tuo profilo, esci e seleziona “Recupera password” per generare un collegamento al tuo indirizzo e-mail per modificare la password.

Come posso cancellare il mio account?

Anche se l'opzione non è attualmente disponibile nel tuo account, il nostro team di assistenza clienti può aiutarti a cancellare il tuo account su richiesta. Contatta il team tramite il centro assistenza e indica che desideri cancellare il tuo account Funko. 

Come posso visualizzare la cronologia dei miei ordini?

Gli ordini effettuati dopo aver effettuato l’accesso al tuo account Funko verranno automaticamente visualizzati nella tua Cronologia degli ordini .Puoi visualizzare la tua cronologia degli ordini nelle impostazioni del tuo account:

Per visualizzare i tuoi ordini, fai clic sul link Ordini:

La cronologia degli ordini mostrerà il numero dell’ordine, la data in cui è stato effettuato l’ordine, lo stato del pagamento, lo stato della spedizione e il totale.

Cosa succede se il mio ordine non viene visualizzato nella mia cronologia?

Quando effettui un acquisto, il tuo ordine sarà collegato al tuo account quando vedrai il tuo nome e indirizzo e-mail nella sezione Informazioni di contatto nel primo passaggio della procedura di pagamento. Gli ordini effettuati come ospite non verranno visualizzati nella tua cronologia degli ordini.

Come faccio ad annullare l’iscrizione alla Newsletter?

Ci dispiace vederti andare via! Vuoi davvero lasciarci per sempre? Vorremmo ricordarti che hai diverse possibilità per gestire il tuo profilo o potresti semplicemente prenderti una pausa. Il modo più semplice è quello di cliccare sul link 'unsubscribe' in fondo alla tua email. Se per qualsiasi motivo il link non funziona, contatta il team di assistenza clienti attraverso il centro di supporto e loro potranno aiutarti!

Elimina il tuo profilo Funko

Se non compri più da Funko Shop, non vuoi monitorare la tua collezione nell'app Funko e vuoi cancellare il tuo account, contatta il team di assistenza clienti tramite il centro di supporto e loro potranno aiutarti!

Il tuo account verrà eliminato definitivamente, quindi se scegli di tornare, dovrai creare un nuovo profilo e inserire nuovamente i prodotti nella tua collezione.

Guida di Funko Shop

Articoli di auto-aiuto e informazioni su ordini e spedizioni di Funko Shop

Ordini

Ho bisogno di un account per effettuare un acquisto?

Non hai bisogno di un account per l’acquisto su Funko Shop, tuttavia, la creazione di un account ti consentirà di tenere traccia della cronologia dei tuoi ordini. Puoi acquistare effettuando l’accesso al tuo account Funko.com/GB o seguendo la procedura di pagamento come ospite.  

Il mio ordine non è andato a buon fine. Cosa devo fare?

Fai clic sul pulsante “Concludi l’ordine” una sola volta per evitare più autorizzazioni. Non appena il tuo ordine sarà stato accettato, visualizzerai un messaggio di conferma.

Se ricevi un messaggio di errore o non vieni reindirizzato a questa schermata, contatta il team di assistenza clienti prima di riprovare, per evitare autorizzazioni di pagamento multiple o l'invio di ordini doppi con una e-mail di conferma. Il mio ordine è andato a buon fine?

Le e-mail di conferma vengono inviate all'indirizzo e-mail inserito in un ordine dopo aver completato con successo un ordine. Le e-mail di conferma possono finire nella tua cartella di posta indesiderata/cestino, quindi assicurati di controllare che non siano lì. Se non sono nemmeno in queste cartelle, contatta il team di assistenza clienti attraverso il centro di supporto!

L’addebito è stato visualizzato sul mio conto bancario, ma non ho ricevuto l’e-mail di conferma

Ci sono due ragioni per questo problema: un blocco dell’autorizzazione o un errore di battitura nel tuo indirizzo e-mail al momento del pagamento.

Quando l’ordine ha esito positivo, verrai indirizzato a una schermata simile a questa:

Se non hai visto questa schermata di conferma o non hai trovato la tua e-mail di conferma dell'ordine, contatta il team di assistenza clienti attraverso il centro di supporto! 

Ho visualizzato la schermata di conferma, ma non ho ricevuto l’e-mail di conferma

Quando il pagamento ha esito positivo, l’ordine viene creato immediatamente. Sarai indirizzato a una schermata di conferma simile a questa:

Potresti vedere un numero di ordine e la tua e-mail di conferma potrebbe richiedere da qualche minuto a poche ore per arrivare. In questo caso, controlla prima la cartella di posta indesiderata/cestino. Questo è il motivo più comune per cui non hai ricevuto la tua e-mail. 

Non hai ancora ricevuto la tua e-mail? Le possibilità sono un errore di battitura nel tuo indirizzo e-mail oppure non stai controllando la casella di posta corretta. Assicurati di controllare l’account e-mail che hai inserito per il tuo ordine.

Ancora niente? Possiamo aiutarti! Contatta il team di assistenza clienti tramite il centro di supporto con il tuo numero d'ordine o l'indirizzo di spedizione completo, insieme al tuo indirizzo e-mail scritto correttamente, in modo da poter effettuare la modifica. È importante che le informazioni in archivio siano corrette, nel caso avessimo bisogno di contattarti per il tuo ordine e per poterti inviare la notifica di spedizione. 

Posso aggiungere un articolo al mio ordine?

Non siamo in grado di aggiungere o rimuovere articoli da un ordine una volta che è stato inviato, ma saremo ben felici se effettuerai un nuovo ordine!

Posso rimuovere un articolo dal mio ordine?

Non siamo in grado di aggiungere o rimuovere articoli da un ordine una volta inviato. 

Posso aggiornare l’indirizzo e-mail durante il mio ordine?

 

Sì. Contatta il team di assistenza clienti attraverso il centro di supporto indicando l'indirizzo e-mail corretto e completo che desideri utilizzare per l'aggiornamento, insieme a due dei seguenti identificatori per autenticare il tuo acquisto:

• indirizzo e-mail utilizzato al momento del pagamento
• indirizzo di spedizione completo
• codice postale di fatturazione
• ultime 4 cifre della carta utilizzata per acquistare con pagamento con carta di credito

Posso cambiare l’indirizzo di spedizione durante il mio ordine?

L'indirizzo di spedizione può essere aggiornato solo prima dell'elaborazione dell'ordine. Si prega di inviare il numero d'ordine del Funko Shop e l'indirizzo completo aggiornato (compreso il codice postale) al nostro team di assistenza clienti tramite il centro di supporto il prima possibile. Una volta che gli ordini iniziano ad essere elaborati, non saremo in grado di apportare ulteriori modifiche. 

Perché il mio codice sconto non funziona?

I codici sconto sono validi solo durante il periodo promozionale indicato e devono essere applicati al totale di acquisto degli articoli idonei prima del calcolo delle imposte e delle spese di spedizione. I codici univoci non possono essere condivisi. Gli articoli non idonei possono includere le esclusive di Funko Shop durante il primo giorno di uscita e la merce che è già in sconto.