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Mi cuenta de Funko

Informar de cualquier problema relacionado con Funko.com/GB

Si encuentras un problema en el sitio Funko.com/GB, no dudes en ponerte en contacto con nuestro amable equipo de atención al cliente utilizando el formulario de contacto que se encuentra en el centro de asistencia para que podamos solucionar el problema por ti.

• URL completa (enlace a la página web)

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• Tipo de dispositivo (ordenador de escritorio, tablet, etc.)

• Descripción del problema

• Capturas de pantalla del error

¿Cómo creo una cuenta en Funko EU?

Para actualizar la información de su cuenta, no dude en ponerse en contacto con nuestro amable equipo de atención al cliente utilizando el formulario de contacto que se encuentra en el centro de asistencia con los cambios solicitados

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¿Cómo actualizo la información de mi cuenta?

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¿Cómo restablezco mi contraseña?

Si ya has iniciado sesión y simplemente quieres cambiar la contraseña de tu perfil, cierra sesión y selecciona ‘Recover Password’ para generar un enlace que se enviará a tu dirección de correo electrónico y que te permitirá modificar la contraseña.

¿Cómo elimino mi cuenta?

¿Cómo puedo eliminar mi cuenta?

Aunque la opción no está disponible actualmente dentro de su cuenta, nuestro equipo de atención al cliente puede ayudarle a eliminar la cuenta si lo solicita. No dude en ponerse en contacto con nuestro amable equipo de atención al cliente utilizando el formulario de contacto que se encuentra en el centro de asistencia e indique que desea eliminar su cuenta de Funko.

¿Cómo puedo ver mi historial de pedidos?

Los pedidos que se realizan cuando un usuario está conectado a su cuenta de Funko se muestran automáticamente en el historial de pedidos .Puedes ver tu historial de pedidos en la configuración de tu cuenta:

Haz clic en el enlace My Orders para ver los pedidos:

Tu historial de pedidos mostrará tu número de pedidos, la fecha en que se realizaron, el estado del pago, el estado de envío y el total.

¿Qué ocurre si mi pedido no aparece en el historial?

Al realizar una compra, tu pedido se vinculará a tu cuenta cuando veas tu nombre y dirección de correo electrónico en la información de contacto en el primer paso del proceso de compra. Los pedidos realizados en calidad de invitado no se mostrarán en el historial de pedidos.

¿Cómo puedo cancelar mi suscripción al boletín informativo en formato electrónico (eNewsletter)?

¿Cómo puedo excluirme del boletín electrónico?

 Lamentamos que se vaya. Pero si está seguro de que la fiesta se ha acabado, hay algunas maneras de hacer su escapada o simplemente tomarse un descanso de la acción. La forma más sencilla es hacer clic en el enlace "cancelar la suscripción" que aparece en la parte inferior de su correo electrónico. Si por alguna razón esto no funciona, no dudes en ponerte en contacto con nuestro amable equipo de atención al cliente utilizando el formulario de contacto que se encuentra en el centro de asistencia.

 

Eliminar tu perfil de Funko

Borrar su perfil de Funko

Si ya no haces compras en la tienda Funko, no quieres seguir tu colección en la aplicación Funko y necesitas eliminar tu cuenta, no dudes en ponerte en contacto con nuestro amable equipo de atención al cliente utilizando el formulario de contacto que se encuentra en el centro de soporte.

Tu cuenta será eliminada permanentemente, por lo que, si decides volver, tendrás que crear un nuevo perfil y volver a introducir los productos de tu colección.

Ayuda sobre Funko Shop

Artículos de autoayuda e información sobre los pedidos y los envíos de los productos de Funko Shop

Realización de pedidos

¿Necesito una cuenta para hacer una compra?

Es necesario tener una cuenta para comprar en Funko Shop. Si creas una cuenta podrás hacer un seguimiento de tu historial de pedidos. Puedes comprar si estás conectado a tu cuenta de Funko.com/GB.

Mi pedido no se ha realizado. ¿Qué debo hacer?

Asegúrese de hacer clic una sola vez en el botón "Realizar pedido" para evitar autorizaciones múltiples. Cuando su pedido haya sido aceptado, verá un mensaje de confirmación. Si recibe un mensaje de error o no es redirigido a esta pantalla, no dude en ponerse en contacto con nuestro amable equipo de atención al cliente mediante el formulario de contacto que se encuentra en el centro de asistencia antes de volver a intentarlo para evitar autorizaciones de pago múltiples o pedidos duplicados.

No he recibido ningún mensaje de correo electrónico de confirmación. ¿Se ha realizado correctamente mi pedido?

Los correos electrónicos de confirmación se envían a la dirección de correo electrónico especificada en un pedido después de que éste se haya realizado con éxito. Los correos electrónicos de confirmación suelen ir a parar a la carpeta de correo no deseado o spam, por lo que debe comprobar primero esta carpeta. Si todavía no lo ves, ponte en contacto con el equipo de atención al cliente a través del centro de asistencia

El cargo aparece en mi cuenta bancaria pero no he recibido ningún mensaje de correo electrónico de confirmación

Esto puede deberse a dos motivos: que haya habido un retraso en la autorización, o que se haya producido un error de escritura en tu dirección de correo electrónico cuando realizaste la compra.

Si el pedido se ha realizado correctamente, serás redirigido a una pantalla parecida a esta:

Puede o no ver un número de pedido, y su correo electrónico de confirmación puede tardar de unos minutos a unas horas en llegar. Si esto ocurre, compruebe primero su carpeta de correo no deseado. Esta es la razón más común por la que no ha recibido su correo electrónico.

He visto la pantalla de confirmación, pero no he recibido ningún mensaje de correo electrónico de confirmación

Cuando el pago se realiza correctamente, el pedido se crea de inmediato. Serás dirigido a una pantalla de confirmación similar a esta:

Puede o no mostrarse un número de pedido y es posible que el mensaje de correo electrónico de confirmación tarde entre unos minutos y unas horas en llegar. En ese caso, mira primero en tu carpeta de spam o correo basura. Este suele ser el motivo por el que no se recibe el mensaje de correo electrónico. 

¿Sigues sin poder verlo? Lo más probable es que haya algún error de escritura en tu dirección de correo electrónico o que estés mirando la bandeja de entrada equivocada. Asegúrate de que estás consultando la cuenta de correo electrónico que especificaste cuando realizaste el pedido.

¿Sigues sin ver nada? ¡Podemos ayudarte! Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente enviando un correo electrónico a [email protected]; asegúrate de que el mensaje contenga el número de tu pedido o la dirección de envío completa junto con la dirección de correo electrónico escrita correctamente para que podamos hacer el cambio. Es importante que tengamos la información correcta en nuestro sistema por si necesitáramos ponernos en contacto contigo en relación con un pedido y para que puedas recibir la notificación del envío.   

¿Puedo añadir un artículo a mi pedido?

No podemos añadir o quitar artículos de un pedido una vez que se ha enviado, pero te invitamos a que realices un nuevo pedido.

¿Puedo quitar un artículo de mi pedido?

No podemos añadir o quitar artículos de un pedido una vez que se ha enviado. 

¿Puedo actualizar la dirección de correo electrónico de mi pedido?

Sí. No dude en ponerse en contacto con nuestro amable equipo de atención al cliente utilizando el formulario de contacto que se encuentra en el centro de asistencia con la dirección de correo electrónico correcta y completa que desea utilizar para la actualización junto con dos de los siguientes elementos identificativos para autenticar su compra:

• dirección de correo electrónico usada en la compra

• dirección de envío completa

• código postal de facturación

• últimos 4 dígitos de la tarjeta usada para una compra realizada con una tarjeta de crédito

¿Puedo cambiar la dirección de facturación de mi pedido?

¿Puedo cambiar la dirección de facturación de mi pedido?

La dirección de envío sólo se puede cambiar antes de procesar el pedido. Por favor, póngase en contacto con el equipo de soporte con su número de pedido y la dirección completa actualizada (incluyendo el código postal) de Funko Shop a través del centro de soporte lo antes posible. Una vez iniciada la tramitación del pedido, no podremos realizar ningún cambio.

¿Por qué no funciona mi código de descuento?

Los códigos de descuento únicamente son válidos durante el período específico que dure la promoción y se aplican al total de la compra de los artículos que cumplan los criterios antes de que se les sumen los impuestos y los gastos de envío. Los códigos exclusivos no se pueden compartir. Algunos artículos que no cumplen los criterios son productos exclusivos de Funko Shop el primer día de su puesta a la venta y mercancía que ya está en oferta.