Frequently Asked Questions (German)

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Mein Funko Kundenkonto

Wie kann ich Probleme auf Funko.com/GB melden?

Wenn du auf der Website Funko.com/GB ein Problem feststellen solltest, kontaktiere bitte unseren Kundenservice per E-Mail an [email protected]. Bitte mache in deiner EMail die nachfolgenden Angaben, damit wir uns umgehend um dein Anliegen kümmern können:

• Vollständige URL (Link zur Website)

• Browserversion

• Gerätetyp (Desktop-Computer, Tablet usw.)

• Beschreibung des Problems

• Screenshot des aufgetretenen Fehlers

Wie kann ich ein Kundenkonto bei Funko EU erstellen?

Um dein kostenloses Kundenkonto zu erstellen, gehst du zunächst auf die Website Funko.com/GB. Klicke dort auf das Konto-Symbol im oberen linken Bildschirmbereich und dann auf „Create your account“ (Kundenkonto erstellen).

Gib die erforderlichen Daten ein, um unseren Newsletter zu abonnieren. Damit gehörst du zu den Ersten, die aktuelle News und brandheiße Infos zu neuen Produkten von Funko erhalten.  

Ganz einfach, oder? Und schon bist du dabei!

Wie kann ich die Daten in meinem Kundenkonto aktualisieren?

Wenn du die in deinem Kundenkonto hinterlegten Daten ändern möchtest, kontaktierst du bitte unseren Kundenservice per E-Mail an [email protected] und teilst uns die gewünschten Änderungen mit.

Wie kann ich mein Passwort zurücksetzen?

Wenn du angemeldet bist und das zu deinem Profil zugehörige Passwort ändern möchtest, musst du dich zunächst abmelden und dann die Option „Recover Password“ (Passwort wiederherstellen) wählen. Daraufhin wird dir per E-Mail ein Link zugeschickt, über den du dein Passwort ändern kannst.

Wie kann ich mein Kundenkonto löschen?

Diese Option steht in deinem Kundenkonto aktuell nicht zur Verfügung. Wenn du dein Kundenkonto dennoch löschen möchtest, kontaktiere bitte unseren Kundenservice, der dir auf Anfrage in dieser Angelegenheit behilflich sein wird. Bitte sende dazu eine E-Mail an [email protected] und teile uns mit, dass du dein Funko Kundenkonto löschen möchtest.

Wie kann ich meinen Bestellverlauf einsehen?

Alle Bestellungen, die du aufgibst, während du in deinem Funko Kundenkonto eingeloggt bist, erscheinen automatisch in deinem Bestellverlauf .Du kannst deinen Bestellverlauf innerhalb der Einstellungen deines Kundenkontos einsehen:

Klicke auf den Link „My Orders“ (Meine Bestellungen), um deine Bestellungen anzuzeigen:

In deinem Bestellverlauf sind deine Bestellnummer, das Datum deiner Bestellung, der Zahlungsstatus, der Versandstatus sowie der Gesamtbetrag aufgeführt.

Was kann ich tun, wenn meine Bestellung nicht in meinem Bestellverlauf angezeigt wird?

Wenn du eine Bestellung aufgibst, wird diese mit deinem Kundenkonto verknüpft, sofern dein Name und deine E-Mail-Adresse im ersten Schritt des Bezahlvorgangs unter „Contact Information“ (Kontaktinformationen) angezeigt werden. Bestellungen, die du als Gast aufgibst, werden nicht in deinem Bestellverlauf hinterlegt.

Wie kann ich den Newsletter abbestellen?

Wir bedauern deinen Schritt! Wenn du jedoch sicher bist, dass du unsere spannenden News und Infos zu Produktneuheiten nicht mehr erhalten willst, hast du mehrere Möglichkeiten, um den Newsletter abzubestellen. Die einfachste Möglichkeit besteht darin, dass du im unteren

Bereich der E-Mail auf „Unsubscribe“ (Abbestellen) klickst. Sollte dies aus irgendeinem Grund nicht funktionieren, kontaktiere bitte unseren Kundenservice per E-Mail an [email protected].

Wie kann ich mein Funko Profil löschen?

Wenn du keine Bestellungen im Funko Shop mehr aufgeben, deine Sammlung in der Funko App nicht mehr verfolgen und dein Kundenkonto löschen möchtest, kontaktiere bitte unseren Kundenservice per E-Mail an [email protected].

Dein Kundenkonto wird dauerhaft gelöscht. Solltest du dich also zu einem späteren Zeitpunkt entscheiden, wieder zu uns zurückzukehren, musst du ein neues Profil erstellen und die Produkte deiner Sammlung erneut hinzufügen.

Funko Shop – Hilfe

Artikel zur Selbsthilfe sowie Informationen zu Bestellungen über den Funko Shop und den Versand

Bestellungen

Benötige ich ein Kundenkonto, um eine Bestellung aufzugeben?

Ja. Du benötigst ein Kundenkonto, um eine Bestellung im Funko Shop aufzugeben. Ein Kundenkonto bringt einige Vorteile mit sich, denn damit kannst du beispielsweise ganz bequem deinen Bestellverlauf nachverfolgen.

Meine Bestellung ist fehlgeschlagen. Was soll ich tun?

Um mehrere Autorisierungsvorgänge zu vermeiden, klicke bitte nur einmal auf die Schaltfläche „Place Order“ (Bestellung aufgeben). Sobald deine Bestellung akzeptiert wurde, erscheint eine Bestätigungsmeldung.

Solltest du hingegen eine Fehlermeldung erhalten oder nicht zu diesem Bildschirm weitergeleitet werden, kontaktiere bitte unseren Kundenservice per E-Mail an [email protected], bevor du einen erneuten Bestellversuch unternimmst. Auf diese Weise wird sichergestellt, dass nicht mehrere Autorisierungsvorgänge für deine Zahlung durchgeführt oder mehrere Bestellungen ausgelöst werden.

Ich habe keine E-Mail-Bestätigung erhalten. War meine Bestellung erfolgreich?

Nachdem eine Bestellung erfolgreich aufgegeben wurde, wird an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse eine Bestätigung geschickt. Gelegentlich kommt es vor, dass derartige E-Mail-Bestätigungen im Spam- bzw. Junk-E-Mail-Ordner landen. Bitte schaue daher nach, ob die E-Mail-Bestätigung in diesem Ordner liegt. Solltest du auch dort keine E-Mail-Bestätigung finden, kontaktiere bitte unseren Kundenservice per E-Mail an [email protected].  

Der Betrag wurde von meinem Konto abgebucht, aber ich habe keine E-Mail-Bestätigung erhalten.

Dafür kann es zwei Gründe geben: Entweder wurde die Autorisierung noch nicht abgeschlossen oder es gab einen Tippfehler bei deiner E-Mail-Adresse während des Bezahlvorgangs.

Wenn deine Bestellung erfolgreich war, wirst du zu einem Bildschirm weitergeleitet, der wie folgt aussieht:

Wenn du nicht zu diesem Bestätigungsbildschirm weitergeleitet wurdest oder wenn du die E-Mail mit deiner Bestellbestätigung nicht finden kannst, kontaktiere bitte unseren Kundenservice per E-Mail an [email protected]. 

Ich wurde zum Bestätigungsbildschirm weitergeleitet, habe aber keine E-MailBestätigung erhalten.

Wenn deine Zahlung erfolgreich war, wird deine Bestellung sofort erstellt. Du wirst zu einem Bestätigungsbildschirm weitergeleitet, der wie folgt aussieht:

Unter Umständen siehst du dort auch eine Bestellnummer. Der Versand der E-MailBestätigung erfolgt meist innerhalb weniger Minuten, kann gelegentlich aber auch einige Stunden dauern. Bitte prüfe auch deinen Spam- bzw. Junk-E-Mail-Ordner. Dies ist einer der häufigsten Gründe, warum du keine E-Mail-Bestätigung in deinem Postfach siehst. 

Ist auch im Spam-Ordner keine Bestätigung zu finden? Unter Umständen hat sich ein

Tippfehler bei deiner E-Mail-Adresse eingeschlichen oder du schaust im falschen Postfach nach. Bitte vergewissere dich, dass du im Posteingang derjenigen E-MailAdresse nachsiehst, die du für deinen Bestellvorgang verwendet hast.

Immer noch nichts? Keine Sorge, wir helfen dir gerne weiter! Bitte kontaktiere unseren Kundenservice per E-Mail an [email protected]. Gib dabei deine Bestellnummer oder deine vollständige Versandadresse an. Nenne uns bitte auch die richtige Schreibweise deiner E-Mail-Adresse, damit wir diese ggf. in unserem System ändern können. Es ist wichtig, dass die Daten, die du uns zur Verfügung stellst, korrekt sind. Nur so ist gewährleistet, dass wir dich im Fall der Fälle zu deiner Bestellung kontaktieren können und du deine Versandbestätigung erhältst.

Kann ich meiner Bestellung nachträglich Artikel hinzufügen?

Leider ist es nicht möglich, nach Aufgabe einer Bestellung weitere Artikel hinzuzufügen oder Artikel zu entfernen. Du darfst jedoch sehr gern eine weitere Bestellung aufgeben!

Kann ich nachträglich Artikel aus meiner Bestellung entfernen?

Leider ist es nicht möglich, nach Aufgabe einer Bestellung weitere Artikel hinzuzufügen oder Artikel zu entfernen. 

Kann ich die E-Mail-Adresse meiner Bestellung ändern?

Ja. Bitte kontaktiere unseren Kundenservice per E-Mail an [email protected]. Nenne dabei die richtige und vollständigeE-Mail-Adresse, die du für diese Aktualisierung verwenden möchtest. Bitte mache außerdem Angaben zu zwei beliebigen der nachfolgend aufgelisteten Optionen, damit wir deine Bestellung authentifizieren können:

• Beim Bezahlvorgang verwendete E-Mail-Adresse

• Vollständige Versandadresse

• Postleitzahl der Rechnungsadresse

• Die letzten 4 Ziffern der beim Bezahlvorgang verwendeten Kreditkarte (nur bei Zahlung per Kreditkarte)

Kann ich die Versandadresse meiner Bestellung ändern?

Die Versandadresse kann nur geändert werden, wenn deine Bestellung noch nicht ausgeführt wurde. Bitte sende dazu schnellstmöglich deine Funko

Shop Bestellnummersowie die vollständige aktualisierte Adresse(einschließlich Postleitzahl) per E-Mail an unseren Kundenservice an [email protected]. Sobald die Ausführung deiner Bestellung begonnen hat, ist eine Änderung leider nicht mehr möglich. 

Warum funktioniert mein Rabattcode nicht?

Rabattcodes sind nur während des genannten Aktionszeitraums gültig. Weiterhin gelten derartige Codes für den Gesamtpreis der bestellten, rabattfähigen Artikel vor Steuern und Versandkosten. Einmalige Codes können nicht mehrmals verwendet werden. Zu den nicht rabattfähigen Artikel zählen beispielsweise exklusiv über den Funko Shop vertriebene Artikel am ersten Verkaufstag oder bereits reduzierte Artikel.