Frequently Asked Questions (Portuguese)

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A minha conta Funko

Comunicar problema encontrado em Funko.com/GB

Se se deparar com qualquer problema no site Funko.com/GB, envie-nos um e-mail para [email protected], incluindo os dados a seguir indicados, para que o possamos solucionar.

• URL completo (ligação da página Web)

• Versão do navegador

• Tipo de dispositivo (computador de secretária, tablet, etc.)

• Descrição do problema

• Capturas de tela do erro

Como criar uma conta Funko EU?

Registe-se para uma conta Funko gratuita em Funko.com/GB, clique no ícone da conta no canto superior esquerdo e depois clique em “Criar conta”.

Introduza os seus dados para se registar e receber a nossa newsletter! Assim, será o primeiro a conhecer as últimas notícias sobre a Funko e os lançamentos de produtos!

E é isto. Já está!

Como posso atualizar a informação da minha conta?

Para atualizar os dados da sua conta, envie um e-mail à nossa equipa de assistência ao cliente através de [email protected] com as alterações solicitadas.

Como posso redefinir a minha palavra-passe?

Se já tiver iniciado sessão e quiser simplesmente alterar a palavra-passe do seu perfil, saia da sessão e selecione a seguir “Recuperar palavra-passe”, que irá estabelecer uma ligação ao seu endereço de e-mail e possa então efetuar a alteração.

Como posso eliminar a minha conta?

Embora a opção não esteja atualmente disponível na própria conta, a nossa equipa de assistência ao cliente dará seguimento ao seu pedido de eliminação de conta. Envie um email à nossa equipa de assistência ao cliente, para [email protected] e diga-nos qual a razão para querer eliminar a sua conta Funko.  

Como posso ver o histórico das minhas encomendas?

As encomendas submetidas enquanto estiver conectado à sua conta Funko, aparecerão automaticamente no seu Histórico de Encomendas. Pode ver o seu histórico de encomendas dentro das suas definições de conta:

Clique na ligação Minhas Encomendas para ver as suas encomendas:

O seu histórico de encomendas apresenta-lhe o seu número de encomenda, a data em que a encomenda foi efetuada, o estado do pagamento, o estado da expedição e o total.

E se a minha encomenda não aparecer no histórico?

Quando faz uma compra, a encomenda fica associada à sua conta a partir do momento em que vê o seu nome e endereço de e-mail por baixo de Dados de Contacto, no primeiro passo do processo de finalização da encomenda. As encomendas realizadas enquanto convidado não irão aparecer do histórico de encomendas.

Como posso optar por não receber a Newsletter eletrónica?

Lamentamos vê-lo(a) partir! Mas se tem a certeza de que a viagem termina aqui, existem várias formas de se despedir ou de simplesmente nos dizer um “Até breve”. A forma mais fácil é clicando na ligação “Cancelar subscrição” na parte inferior do seu e-mail. Se por qualquer motivo isto não resultar, contacte a nossa equipa de assistência ao cliente pelo email [email protected].

Eliminar o seu perfil Funko

Se já não fizer compras na Loja Funko, já não quiser seguir a sua coleção na app Funko e precisar de eliminar a sua conta, contacte a nossa equipa de assistência ao cliente pelo email [email protected].

A sua conta será eliminada definitivamente, pelo que se decidir voltar, terá de criar um novo perfil e voltar a introduzir os produtos na sua coleção.

Ajuda Loja Funko

Artigos de ajuda e com informações sobre as encomendas na Loja Funko e respetivas expedições

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Preciso de uma conta para efetuar uma compra?

Precisa de ter uma conta para comprar na Loja Funko. Se optar por fazê-lo, terá acesso ao seu histórico de encomendas. Pode efetuar compras tendo iniciado sessão na sua conta em Funko.com/GB.

A minha encomenda não prossegue. O que devo fazer?

Clique no botão “Submeter Encomenda” uma só vez para evitar várias autorizações em simultâneo. Quando a sua encomenda tiver sido aceite, irá ver uma mensagem de confirmação.

Se receber uma mensagem de erro ou não for redirecionado(a) para essa janela, contacte a nossa equipa de assistência ao cliente pelo [email protected] antes de tentar novamente, para evitar várias autorizações de pagamento em simultâneo ou a duplicação de encomendas.

Não recebi um e-mail de confirmação. A minha encomenda foi devidamente submetida?

Os e-mails de confirmação são enviados para o endereço de e-mail informado durante a encomenda, depois de esta ter sido bem submetida. Os e-mails de confirmação poderão, eventualmente, ir parar à sua caixa de spam/lixo, pelo que antes de tudo, verifique se não estarão lá. Caso não os encontre, contacte a nossa equipa de assistência ao cliente pelo email [email protected].

A cobrança aparece na minha conta bancária, mas não recebi um e-mail de confirmação

Isso poderá dever-se a duas razões: uma autorização pendente ou um erro no seu endereço de e-mail quando finalizou a compra.

Quando a sua encomenda tiver sido devidamente concluída, será encaminhado para uma janela como esta:

Se não tiver visto esta janela de confirmação ou não tiver encontrado o seu e-mail de confirmação, contacte a nossa equipa de assistência ao cliente pelo email [email protected].

Recebi uma janela de confirmação, mas não tenho e-mail de confirmação.

Quando o seu pagamento tiver sido devidamente concluído, a sua encomenda entra imediatamente em processamento. Será direcionado(a) para uma janela de confirmação como esta:

Poderá ou não ver um número de encomenda e o seu e-mail de confirmação poderá demorar desde alguns minutos até algumas horas a chegar. Se isto acontecer, verifique primeiro a sua pasta de spam/lixo. Esta é razão mais comum de não ter visto o seu e-mail. Ainda não o encontrou? Pode ter havido um erro ao escrever o seu endereço de email ou pode estar a verificar na caixa de correio errada. Verifique se está a procurar na conta de e-mail que introduziu quando realizou a sua encomenda.

Nada, ainda? Podemos ajudar! Contacte a nossa equipa de assistência ao cliente pelo e-mail [email protected], indicando o seu número de encomenda ou endereço de expedição completo, incluindo o endereço de e-mail corretamente redigido, para podermos efetuar a alteração. É importante registarmos a informação correta caso tenhamos de o/a contactar relativamente à sua encomenda e para que possa receber o respetivo aviso de expedição.

Posso adicionar um artigo à minha encomenda?

Não nos é possível adicionar ou remover artigos de uma encomenda depois de esta já ter sido submetida, mas teremos todo o gosto em que faça uma nova encomenda!

Posso eliminar um artigo à minha encomenda?

Não nos é possível adicionar ou remover artigos de uma encomenda depois de esta ter sido submetida.

Posso atualizar o meu endereço de e-mail na minha encomenda?

Sim. Por favor, contacte a nossa equipa de assistência ao cliente pelo email [email protected] com o endereço de e-mail correto e devidamente redigidoque pretende que seja inserido como atualização, bem como dois dos seguintes itens de identificação, para validar a sua compra:

• endereço de e-mail utilizado na finalização da compra

• endereço completo de expedição

• código postal de faturação

• os últimos 4 dígitos do cartão utilizado na compra, tratando-se de pagamento por cartão de crédito

Posso alterar o meu endereço de expedição na minha encomenda?

O endereço de expedição só pode ser alterado antes da finalização da encomenda. Envie o seu número de encomendaFunko Shop e endereço atualizado devidamente preenchido(incluindo código postal) para a nossa equipa de assistência ao cliente pelo [email protected] logo que possível. Após as encomendas começarem a ser processadas, já não poderemos modificá-las.

Por que razão o meu código de desconto não funciona?

Os códigos de desconto são apenas válidos durante o período promocional e aplicados ao total da compra dos artigos elegíveis, antes do cálculo de impostos ou de despesas de expedição. Os códigos únicos não podem ser partilhados. Os artigos não elegíveis podem conter exclusivos da Loja Funko durante o primeiro dia de lançamento e mercadorias que já se encontrem à venda.